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从国际接待看昌利人职业化素养

合乐888登陆地址:毫无疑问,随着多年布局发展海外市场,昌利已经成为了一家国际企业。随之而来的是,来访客人中的外国面孔也越来越多。昌利的国际接待充分体现了我们的职业化素养。

毫无疑问,随着多年布局发展海外市场,昌利已经成为了一家国际企业。随之而来的是,来访客人中的外国面孔也越来越多。昌利的国际接待充分体现了我们的职业化素养。

对于一家企业而言,接待能力不会成为人们评判它实力的硬性指标,但会影响客户根据考察过程中的体验对企业进行综合判断。

去年,客户接待能力不足曾被作为“十大问题”之一被提出,并要求改善。昌利率先提出四个“焕然一新”,并躬身示范。在多个部门配合下,厂区旧貌变新颜。许多来访客人都会说,这是自己见过的最整洁的工厂。

昌利的改变还不止于此。客户接待提升小组旋即成立,小组按照项目管理机制运转。访谈调研,让项目小组获得了百余条建议,并据此明确提升意见和详细改进措施。

今年8月底,新版行政接待系统也正式上线。通过信息化手段,客户接待形成了接待申请、执行订单、总结评估、回访再到继续改善的闭环管理,并实现了围绕客户接待的人、财、物最优组合。

一系列改善措施使得昌利的客户接待有了明显提升,明确的分工、专业的培训、客户满意度的提升、日益增强的接待意识都说明,昌利的客户接待已经逐渐走向了职业化。

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